Misafirlerinizi Otel Operasyonunuza Bağlayan Yapay Zeka
Misafir sohbetinden gerçek otel aksiyonuna. OPEX AI; WhatsApp, CRM ve otel operasyonunu birbirine bağlar: misafirinizi yanıtlar, talepleri yönetir, iş kaydı ve rezervasyon oluşturur, ekiplerinizi tek platformdan koordine eder.
Referanslarımız
Misafir Talebinden Çözüme
Misafirin yazdığı andan memnuniyetin ölçüldüğü ana kadar her şey birbirine bağlı tek bir süreç içinde gerçekleşir. OPEX AI misafiri anlar, aksiyon alır, ekiplerinizi koordine eder ve her talebi tamamlanana kadar takip eder; misafir, yapay zeka ve personel tek bir platformda bağlantıda kalır.
Misafir Talebini İletir
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, web sohbeti, misafir uygulaması, QR ya da kiosk — misafir konuşmayı tercih ettiği kanaldan başlatır.
OPEX AI Misafiri Anlar
Misafir PMS ve CRM profiliyle eşleştirilir; yapay zeka talebi misafirin kendi dilinde anlar ve konaklama bilgilerini bağlam olarak kullanır.
Anında Yanıtlar
Restoran saatleri, aktiviteler, SPA hizmetleri, ulaşım ve oda bilgileri gibi otel bilgileri, otelinizin bilgi kaynağından anında yanıtlanır.
Aksiyon Alır
OPEX AI soru yanıtlamakla kalmaz: iş kaydı açar, misafir taleplerini kaydeder ve restoran, aktivite ve SPA rezervasyonlarını doğrudan OPEX üzerinde yapar.
Gerektiğinde Ekibiniz Devralır
İnsan desteği gerektiğinde konuşma doğru ekibe yönlendirilir; misafir profili, talep ve konuşma geçmişinin tamamı hazır gelir.
Döngüyü Kapatır
Misafir güncellemeleri aynı konuşmadan alır. Talep tamamlandığında OPEX sonucu kaydeder; geri bildirim, anket ve yorumları otomatik toplayabilir.
OPEX AI Perde Arkasında Ne Yapar?
Misafirlerinize yardımcı olan yapay zeka, perde arkasında da çalışır: talepleri görevlere dönüştürür, operasyonu izler, örüntüleri tespit eder ve otel verisini ekipleriniz için uygulanabilir içgörülere dönüştürür.
Her Talebi Doğru Ekibe Yönlendirir
Misafir bir talepte bulunduğunda OPEX AI görevi oluşturur; doğru departmanı, konumu ve önceliği belirler ve talebi doğrudan sorumlu ekibe iletir.
Her Görevi Takipte Tutar
OPEX AI yanıt ve çözüm sürelerini izler. Geciken görevler otomatik olarak öne çıkarılır ve üst kademeye iletilir; yöneticiler, hizmet aksaklıkları misafir şikâyetine dönüşmeden durumu görür.
Misafir Geri Bildirimini Anlar
Yorumlar, anketler ve misafir görüşleri duygu durumu, konu ve operasyonel etkiye göre otomatik olarak analiz edilir; kat hizmetleri, yiyecek-içecek, servis, tesis olanakları ve diğer alanlardaki tekrarlayan sorunlar görünür hâle gelir.
Vardiyayı Özetler
Talepler, çözüm süreleri, bekleyen görevler ve departmanların iş yükü net bir operasyon özetinde bir araya gelir; her vardiya tüm tabloyu görerek başlar.
Ek Satış Fırsatlarını Belirler
OPEX AI misafir profillerini, konaklama geçmişini ve tercihleri kullanarak ilgili fırsatları belirler; ekibinizin doğru misafire doğru zamanda doğru hizmeti sunmasına yardımcı olur.
Tekrarlayan Sorunları Tespit Eder
Tekrarlayan arızalar, şikâyetler ve hizmet aksaklıkları örüntü olarak tanınır; yöneticiler kök nedenleri belirleyip tekrarlayan sorunları düzeltici faaliyetlere dönüştürebilir.
Temel Faydalar
Daha Hızlı Yanıt, Daha İyi Hizmet
Misafir talepleri anında doğru ekibe ulaşır; yanıt süreleri kısalır ve ekibiniz sorunları misafir deneyimine yansımadan çözer.
Tek ve Bağlı Platform
Misafir iletişimi, CRM, iş yönetimi, rezervasyonlar ve otel operasyonu bir arada — misafirler ve ekipler birbirinden kopuk sistemler arasında gezinmeden bağlı kalır.
Operasyonel Zeka
Talepleri, geri bildirimleri, yanıt sürelerini ve operasyon verisini; yöneticilerin sorunları, öncelikleri ve fırsatları görmesini sağlayan içgörülere çevirir.
Her Misafirin Dilini Konuşur
OPEX AI misafiri kendi dilinde anlar ve yanıtlar; talep ve aksiyonlar otel ekiplerinize anlaşılır biçimde iletilir.
Otel Ekosisteminize Göre Kurulur
OPEX'i Oracle Hospitality OPERA dahil mevcut PMS ve otel sistemlerinizle bağlayın; misafir ve rezervasyon bilgileri doğrudan operasyonunuza akar.
Misafirler ve Ekipler İçin Mobil
Misafirler otel hizmetlerine kendi cihazlarından erişir; ekipleriniz işleri OPEX mobil uygulamalarıyla hareket hâlinde alır ve yönetir.
Entegrasyonlar ve Teknoloji Ortakları
İş Yönetimi
Her Talebi Aksiyona Dönüştürün
- Onay Süreçleri
- Yetki gerektiren görevleri otomatik olarak doğru onay sürecine yönlendirin.
- Kalite Kontrolleri
- Görevlerin otelinizin standartlarına uygun tamamlanması için kontrol listeleri ve kalite kontrolleri ekleyin.
- Otomatik Takip
- Yanıt ve çözüm sürelerini izleyin; geciken görevleri otomatik olarak ilgili yetkililere iletin.
- Akıllı Otomasyon Kuralları
- Operasyonel kurallarınızı bir kez tanımlayın; koşullar oluştuğunda OPEX görevleri otomatik olarak oluşturup atasın.
Kat Hizmetleri
Odalarınızın Nabzını Tutun
- Anlık Oda Durumu
- Kat hizmetleri ekiplerinin odaların temizlik, kontrol ve bakım durumunu her cihazdan anlık olarak görmesini sağlayın.
- Minibar Yönetimi
- Minibar tüketimini kaydedin, dolumları yönetin ve ücretleri bağlı otel sistemleri üzerinden doğrudan aktarın.
- Oda Arızaları
- Teknik veya kat hizmetleriyle ilgili sorunları doğrudan odadan bildirin ve çözülene kadar takip edin.
- Kayıp Eşya
- Kayıp eşyaları bulunduğu andan muhafazasına ve misafire teslimine kadar fotoğraflı olarak kaydedin ve takip edin.
CRM Yönetimi
Misafirlerinizi Tanıyın, Her Konaklamayı Kişiselleştirin
- Misafir Geri Bildirimi
- Anketleri, yorumları ve misafir görüşlerini bir araya getirin; duygu analizi yapın ve geri bildirimleri ölçülebilir aksiyonlara dönüştürün.
- Misafir Profilleri
- Rezervasyonlar, tercihler, talepler, geri bildirimler ve önceki etkileşimlerden eksiksiz bir misafir geçmişi oluşturun.
- Üyelik Yönetimi
- Üyelik programları oluşturun, misafir etkileşimlerini puanla ödüllendirin ve kişiselleştirilmiş kampanyaları yönetin.
- Raporlama ve İçgörüler
- Misafir davranışlarını, tercihlerini, harcamalarını ve geri bildirimlerini uygulanabilir CRM içgörülerine dönüştürün.
Misafir Portalı
Otel Hizmetleri Misafirinizin Elinin Altında
- Geri Bildirim ve Anketler
- Misafir geri bildirimlerini ve anketleri konaklama boyunca doğru zamanda dijital olarak toplayın.
- Restoran ve Aktivite Rezervasyonları
- Misafirlerin müsaitliği görmesini; restoran, SPA ve aktivite rezervasyonlarını dijital olarak oluşturup yönetmesini sağlayın.
- Aktiviteler ve Kampanyalar
- Günlük aktiviteler, etkinlikler ve kampanyalar hakkında misafirlerinizi zamanında bildirimlerle bilgilendirin.
- Talepler ve Hizmetler
- Misafirlerinizin otel hizmetlerine, transferlere, turlara ve diğer taleplere doğrudan kendi cihazlarından kolayca ulaşmasını sağlayın.
Sıkça Sorulan Sorular
OPEX nedir?
OPEX, otellerin misafir iletişimini, CRM'ini ve operasyon yönetimini WhatsApp destekli yapay zeka teknolojisiyle tek bir platformda birleştiren otel yönetim yazılımıdır.
OPEX hangi modülleri kapsar?
OPEX; WhatsApp Business & Chat, İş Yönetimi, CRM Yönetimi, Kat Hizmetleri, Teknik Yönetim, Üyelik Yönetimi, Misafir Uygulaması & Portalı ve Rezervasyon Yönetimi'ni birbirine bağlı tek bir otel operasyon platformunda bir araya getirir. OPEX AI bu modüllerin tamamında çalışarak misafir taleplerini anlar, görev ve rezervasyon oluşturur, otel ekiplerine destek olur ve misafir etkileşimlerini operasyonel aksiyonlara dönüştürür. Modüller, her otelin operasyonel ihtiyacına göre etkinleştirilebilir.
OPEX mevcut PMS ve CRM sistemimle entegre olur mu?
Evet. Oracle Hospitality OPERA başta olmak üzere yaygın PMS sistemleri, CRM ve santral yazılımlarıyla entegre çalışarak misafiri otomatik tanır, veri tekrarını ortadan kaldırır.
OPEX hangi departmanlarla entegre çalışır?
Kat Hizmetleri (Housekeeping), Ön Büro, Misafir İlişkileri ve Teknik Servis dahil otelin operasyonel departmanlarıyla doğrudan entegre çalışır; gelen talepleri otomatik olarak ilgili departmana yönlendirir.
OPEX AI Chatbot hangi dillerde hizmet verir?
Misafirlerle kendi dillerinde doğal iletişim kurar, çok dilli rezervasyon ve talep yönetimini destekler.
Otelinizde OPEX AI'ı Görün
Ekibimizle iletişime geçin, otelinize özel bir demo planlayalım.