Misafir Uygulaması & Portalı: Oteliniz Her Misafirin Cebinde
Misafirlerinize otelinizi keşfedecekleri, hizmet talep edecekleri, rezervasyon yapacakları, aktiviteleri görecekleri ve geri bildirim paylaşacakları tek bir yer verin — her etkileşim doğrudan otel operasyonunuza bağlanır.
Misafirlerinize otel hizmetlerine kendi cihazlarından doğrudan erişim verin. OPEX Misafir Uygulaması veya web tabanlı Misafir Portalı üzerinden misafirler talep oluşturabilir, restoran ve aktivite rezervasyonu yapabilir, otelde neler olduğunu keşfedebilir, geri bildirim paylaşabilir ve konaklamaları boyunca ihtiyaç duydukları bilgiye ulaşabilir. Her etkileşimin arkasında OPEX vardır: talepler ilgili otel ekibine ulaşır, rezervasyonlar operasyonel sistemlerinize bağlanır ve misafir etkileşimleri CRM'in parçası olur — dijital misafir deneyimi otel operasyonunuzla bağlantılı kalır.
Temel Faydalar
Tüm Otel Hizmetleri Tek Yerde
Misafirler otel bilgilerine, hizmetlere, rezervasyonlara, aktivitelere ve geri bildirime tek bir dijital deneyim üzerinden ulaşır.
Anlık Talep ve Hizmet
Misafir ihtiyacını doğrudan kendi cihazından iletir. Talepler OPEX operasyonuna bağlanır ve ilgili otel ekibine yönlendirilir.
Rezervasyon Misafirin Elinde
Misafirler restoran, SPA, aktivite ve konum rezervasyonlarını resepsiyonu aramadan ya da bir servis noktasına gitmeden yapar.
Dijital Concierge'iniz
Misafirler restoran bilgilerine, tesis olanaklarına, aktivitelere, ulaşıma ve otel hizmetlerine konaklama boyunca anında erişir.
Misafir CRM'inize Bağlı
Talepler, geri bildirimler ve etkileşimler misafir kartının parçası olur; ekibiniz misafiri yolculuğu boyunca daha iyi tanır.
Uygulama ya da Web — Seçim Misafirin
Misafirler otelinize özel mobil uygulamayı kullanabilir ya da hiçbir uygulama kurmadan web tabanlı Misafir Portalı üzerinden otel hizmetlerine ulaşabilir.
Özellikler
Keşfet
Restoranları, barları, SPA hizmetlerini, tesis olanaklarını, günlük aktiviteleri, kampanyaları ve faydalı bilgileri keşfeder.
Talep Et
Otel hizmetlerini talep eder ya da bir arızayı doğrudan kendi cihazından bildirir; talep OPEX operasyonuna düşer.
Rezervasyon Yap
Restoran, SPA uygulamaları, aktiviteler, tenis kortu, pavilion/cabana ve rezervasyona açık diğer otel hizmetleri için rezervasyon yapar.
Deneyimle
Günlük aktiviteleri, otel duyurularını, kampanyaları ve etkinlikleri konaklama boyunca takip eder.
Paylaş
Anketleri doldurur, geri bildirim gönderir; öneri ve şikâyetlerini doğrudan otele iletir.
Misafir Kendi Halleder. OPEX Operasyona Bağlar.
Misafir uygulamasında olan, misafir uygulamasında kalmaz.
Misafir bir talep oluşturduğunda OPEX bunu operasyonel bir işe dönüştürüp ilgili departmana yönlendirebilir. Rezervasyonlar ilgili otel hizmetlerine bağlanır; geri bildirimler ve etkileşimler misafirin CRM kartının parçası olur.
Misafiriniz yalın bir dijital deneyim yaşar. Ekipleriniz OPEX içinde yapılandırılmış ve harekete geçirilebilir bilgi görür.
İşler
Talep operasyonel bir işe dönüşür ve işi yürüten departmana yönlendirilir.
CRM
Geri bildirimler, talepler ve etkileşimler misafirin CRM kartına eklenir.
Rezervasyonlar
Restoran, SPA, aktivite ve konum rezervasyonları ilgili otel hizmetlerine bağlanır.
Sıkça Sorulan Sorular
Misafirin uygulama indirmesi gerekir mi?
Hayır. Misafirler hiçbir uygulama kurmadan, doğrudan tarayıcılarından web tabanlı Misafir Portalı üzerinden otel hizmetlerine erişebilir. Oteller ayrıca kendi mobil Misafir Uygulamasını da sunabilir.
Misafir uygulamaya veya portala nasıl erişir?
Misafir rezervasyon bilgileriyle giriş yapar. Misafir Portalı otelin hotspot altyapısıyla da entegre edilebilir; böylece misafir tesisteyken otel hizmetlerine kolayca ulaşır.
Uygulama üzerinden hangi talepler yapılabilir?
Misafirler kat hizmetleri ve servis taleplerini iletebilir, arıza bildirebilir, bilgi isteyebilir ve otelin tanımladığı diğer hizmetlere ulaşabilir. Talepler OPEX üzerinden doğrudan ilgili otel ekibine yönlendirilebilir.
Misafirler rezervasyon yapabilir mi?
Evet. Restoran, SPA, aktivite ve rezervasyona açık otel olanakları için rezervasyonlar doğrudan Misafir Uygulaması ya da Portalı üzerinden yapılabilir.
Misafirler otel aktivitelerini ve etkinliklerini görebilir mi?
Evet. Oteller günlük aktiviteleri, etkinlikleri, kampanyaları ve duyuruları yayımlayabilir; misafir konaklaması boyunca olan biteni güncel olarak görür.
Misafir Uygulaması CRM'e bağlı mı?
Evet. Misafir talepleri, geri bildirimleri ve etkileşimleri misafirin OPEX CRM kartına bağlanabilir; böylece otel ekipleri misafir yolculuğunun tamamını görür.
Misafirler uygulamadan geri bildirim verebilir mi?
Evet. Misafirler anketleri doldurabilir; öneri, yorum ve şikâyetlerini doğrudan Misafir Uygulaması ya da Portalı üzerinden iletebilir. Böylece otel, misafir henüz tesisteyken yanıt verebilir.
Misafirler harcamalarını görebilir mi?
Evet. Gerekli otel sistemi entegrasyonu mevcutsa misafirler konaklama boyunca oluşan ödemeleri ve ekstra harcamaları görüntüleyebilir.
Misafir Uygulamanızı Hayata Geçirin
Otelinize özel misafir uygulaması için ekibimizle görüşün.