WhatsApp Konuşmalarını Otel Operasyonuna Dönüştürün
Misafir konuşmalarını, yapay zeka desteğini ve otel operasyonunu tek yerde toplayın. OPEX AI misafirlere 7/24 yanıt verir, taleplerini anlar, iş kaydı ve rezervasyon oluşturur; insan desteği gerektiğinde ekibinizi devreye alır.
OPEX, WhatsApp'ı bir mesajlaşma kanalı olmaktan çıkarıp operasyonel bir misafir hizmeti platformuna dönüştürür. Misafirler 7/24 soru sorabilir, hizmet talep edebilir, rezervasyon yapabilir ve otelinizle etkileşime geçebilir. OPEX AI her konuşmayı anlar, otelinizin bilgisini kullanarak yanıtlar, misafiri CRM kaydıyla eşleştirir ve talepleri otelinizin içinde gerçek işlere dönüştürür. İnsan desteği gerektiğinde ekibiniz aynı konuşmadan devam eder; misafir kartı, talep ve tüm konuşma geçmişi önlerinde hazırdır.
Temel Faydalar
Tek Gelen Kutusu
WhatsApp ve web sitesi sohbeti tek yerde toplanır; ekipleriniz kanal değiştirmeden misafir konuşmalarını yönetir.
7/24 Yapay Zeka Destekli Misafir Hizmeti
OPEX AI, misafirlerin soru ve taleplerini kendi dillerinde anlar; otelinizin bilgisini kullanarak anında yanıt verir.
Sohbetten İş Kaydına
Misafir talepleri sohbette kalmaz. OPEX AI doğrudan OPEX içinde otomatik iş kaydı açabilir, talebi kayıt altına alabilir; restoran, aktivite veya spa rezervasyonu oluşturabilir.
Misafir CRM'i ile Bütünleşik
Konuşmalar misafir kartına bağlanır; konaklama bilgisi, geçmiş etkileşimler, talepler ve tercihler tek ekranda toplanır.
Kesintisiz Personele Devir
İnsan desteği gerektiğinde konuşma doğru ekibe yönlendirilir; misafir kartı ve tüm konuşma geçmişi ekibin önünde hazır olur.
Özellikler
Tek Numara, Çoklu Personel
Aynı WhatsApp Business numarasını birden fazla personel yönetebilir; OPEX konuşmaları, atamaları ve yanıtları kayıt altında tutar.
OPEX AI Asistanı
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlar, misafir taleplerini anlar ve otelinizin kendi bilgisini kullanarak 7/24 destek verir.
İş Kayıtları ve Talepler
Misafir taleplerini operasyonel iş kayıtlarına dönüştürür ve otomatik olarak ilgili departmana yönlendirir.
Rezervasyonlar
Misafirler restoran, spa, aktivite ve diğer otel rezervasyonlarını doğrudan konuşma üzerinden talep edebilir veya oluşturabilir.
WhatsApp Flows
Rezervasyon, anket, onay formu ve diğer misafir etkileşimleri için WhatsApp'tan çıkmayı gerektirmeyen yapılandırılmış akışlar kurun.
Konuşma ve Misafir Geçmişi
Konuşmalar misafirin CRM kaydına bağlı kalır; ekibiniz önceki etkileşimleri, talepleri ve tercihleri konaklamalar boyunca görebilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Mevcut WhatsApp Business numaramızı kullanabilir miyiz?
Evet. Otelinizin mevcut WhatsApp Business numarasını OPEX ile kullanmaya devam edebilirsiniz. Numarayı resmi WhatsApp Cloud API'ye taşıyıp OPEX'e bağlarız; böylece ekibiniz misafirlerinizin bildiği numarayı değiştirmeden konuşmaları, otomasyonu ve yapay zeka destekli hizmetleri yönetir.
Aynı WhatsApp numarasını birden fazla personel yönetebilir mi?
Evet. Yetkilendirilmiş birden fazla ekip üyesi aynı WhatsApp Business numarasındaki konuşmaları OPEX üzerinden yönetebilir. Konuşmalar merkezi olarak erişilebilir kalır ve OPEX her etkileşimi hangi personelin karşıladığını kaydeder.
OPEX AI misafirlere otomatik yanıt verebilir mi?
Evet. OPEX AI, otelinizin kendi bilgi ve içeriğini kullanarak misafirlere 7/24 yanıt verebilir. Farklı dillerdeki soruları anlar; otel hizmetleri, tesisler, restoranlar, aktiviteler ve diğer misafir bilgileri hakkında anında yanıt verir. İnsan desteği gerektiğinde konuşma ilgili otel ekibine aktarılabilir.
WhatsApp'tan gelen talepler otomatik iş kaydı açabilir mi?
Evet. OPEX AI, konuşma içindeki operasyonel talepleri tanıyıp OPEX'te iş kaydına dönüştürebilir. Örneğin misafir ek havlu istediğinde ya da odasındaki bir sorunu bildirdiğinde OPEX talebi tanımlar, uygun iş konusunu seçer ve işlem için sorumlu departmana yönlendirir.
Misafirler WhatsApp üzerinden rezervasyon yapabilir mi?
Evet. Misafirler restoran, spa ve aktivite gibi otel rezervasyon hizmetleriyle WhatsApp üzerinden etkileşime geçebilir. OPEX gerekli bilgileri toplayıp etkileşimi doğrudan ilgili rezervasyon süreciyle birleştirebilir.
OPEX, WhatsApp Flows'u destekliyor mu?
Evet. OPEX WhatsApp Flows'u destekler; oteller doğrudan WhatsApp içinde yapılandırılmış etkileşimler kurabilir. Flows; restoran ve spa rezervasyonu, anket, onay formu gibi süreçlerde kullanılabilir ve misafiri klasik bir sohbet akışından geçirmeden yapılandırılmış bilgi toplamayı mümkün kılar.
Misafir İletişimini Tek Ekranda Toplayın
WhatsApp Business hattınızı ve web sohbetinizi OPEX'e taşımak için ekibimizle görüşün.