CRM Yönetimi: Misafirinizi Her Temas Noktasında Tanıyın
OPEX CRM her misafir etkileşimini tek bir kartta birleştirir; konaklamaları, görüşmeleri, talepleri, geri bildirimleri, rezervasyonları ve tercihleri bir araya getirerek ekibinizin her misafiri tanımasını ve daha kişisel bir hizmet sunmasını sağlar.
Her etkileşim size misafiriniz hakkında bir şey anlatır. OPEX CRM bu bilgiyi otomatik olarak bir araya getirir. Konaklama geçmişi ve servis taleplerinden görüşmelere, geri bildirimlere, restoran ve SPA rezervasyonlarına, aktivitelere ve tercihlere kadar her etkileşim, sürekli büyüyen tek bir misafir kartının parçası olur. Ekipleriniz tekrar gelen misafiri tanımak, tercihlerini anlamak ve her konaklama boyunca daha kişisel bir deneyim sunmak için gereken bağlama sahip olur.
Temel Faydalar
Otomatik Misafir Tanıma
PMS entegrasyonuyla misafiri CRM kartıyla eşleştirir; rezervasyon ve konaklama bilgilerini aynı misafir yolculuğuna dahil eder.
Eksiksiz Tek Bir Misafir Geçmişi
Konaklamaları, görüşmeleri, talepleri, geri bildirimleri, rezervasyonları ve tercihleri bir araya getirir; ekipleriniz misafir bağlamının tamamına her zaman sahip olur.
Her Görüşme Misafir Bilgisine Dönüşür
OPEX AI ve bağlı iletişim kanalları üzerinden yapılan görüşmeler misafirin geçmişinin parçası olur; görüşme bittiğinde değerli bağlam kaybolmaz.
Kişiselleştirilmiş Misafir Deneyimleri
Önceki konaklamaları, restoran tercihlerini, SPA ziyaretlerini, talepleri ve tercihleri kullanarak tekrar gelen misafiri anlar ve daha isabetli, kişiselleştirilmiş bir hizmet sunar.
Misafirinizi Tüm Tesislerinizde Tanıyın
Otel grubunuzdaki tesislere ortak bir misafir geçmişi sunar; ekipler tekrar gelen misafiri hangi tesiste konaklarsa konaklasın tanır.
Misafir Verisini İçgörüye Dönüştürün
Geri bildirimleri, tercihleri, talepleri ve misafir davranışını analiz ederek eğilimleri belirler ve misafirleriniz için neyin önemli olduğunu daha iyi anlamanızı sağlar.
Özellikler
Misafir Kartları ve Konaklama Geçmişi
Konaklamalardan, görüşmelerden, taleplerden, rezervasyonlardan, geri bildirimlerden ve tercihlerden sürekli büyüyen bir misafir kartı oluşturur.
Geri Bildirim, Yorum ve Şikayetler
Anketleri, yorumları, şikayetleri ve övgüleri misafir kartına bağlı tutar; ekibiniz her etkileşimin arkasındaki geçmişin tamamını görür.
Restoran, SPA ve Aktivite Tercihleri
Misafirin restoran, SPA, aktivite ve alan rezervasyonu geçmişi üzerinden onu daha iyi tanımanızı sağlar.
Aile ve Kids Club Profilleri
İlgili aile bilgilerini, Kids Club etkileşimlerini ve tercihleri misafir kartına bağlı tutar; sonraki konaklamalar daha kişisel olur.
Otel Grupları için Merkezi CRM
Misafir geçmişini birden fazla tesis boyunca korur; grubunuzdaki oteller tekrar gelen misafiri tanır ve önceki etkileşimlerini görür.
Misafir Segmentasyonu ve İletişim
CRM bilgilerini kullanarak misafirleri segmentlere ayırır; OPEX'in bağlı iletişim araçlarıyla konaklama öncesi, sırasında ve sonrasında doğru kitleyle iletişim kurmanızı sağlar.
Her Etkileşimle Büyüyen Bir Misafir Kartı
İlk rezervasyondan bir sonraki konaklamaya kadar OPEX, misafiriniz hakkındaki resmi sürekli zenginleştirir.
Konaklamalar, görüşmeler, talepler, geri bildirimler, rezervasyonlar ve tercihler sürekli büyüyen tek bir kartta birleşir; ekibiniz tekrar gelen misafiri tanımak ve daha kişisel bir hizmet sunmak için gereken bağlama sahip olur.
- PMS / Konaklama Geçmişi
- WhatsApp ve OPEX AI
- Talepler ve İşler
- Yorumlar ve Anketler
- Restoran, SPA ve Aktivite
- Tercihler
Misafirinizi Anlayan Yapay Zekâ
OPEX AI her konuşmayı sıfırdan bir etkileşim gibi ele almaz. PMS ve CRM'e bağlandığında her talebi, misafirin içinde bulunduğu konaklamanın, geçmiş etkileşimlerinin ve tercihlerinin bağlamıyla anlar. Böylece OPEX AI daha isabetli yanıtlar verir, doğru aksiyonu alır ve misafir kartını sürekli zenginleştirir.
Yarın için İtalyan restoranına yeniden rezervasyon yaptırabilir miyim?
Sonra ne olur?
- Mevcut konaklama ve CRM kartı eşleştirildi
- Önceki İtalyan restoranı etkileşimi mevcut
- Restoran rezervasyonu talebi tespit edildi
- Rezervasyon OPEX Rezervasyon üzerinden işlendi
- Yeni etkileşim otomatik olarak misafir kartına eklendi
Misafirinizi Otel Grubunuzun Tamamında Tanıyın
Misafirin markanızla ilişkisi tek bir tesisle sınırlı değildir. OPEX Merkezi CRM, misafir geçmişini birden fazla tesis boyunca birbirine bağlar; ekipleriniz tekrar gelen misafiri tanır, geçmiş konaklamalarını, tercihlerini ve etkileşimlerini otel grubunun tamamı üzerinden görür.
- Resort Otel
- Şehir Oteli
- Butik Otel
Sıkça Sorulan Sorular
OPEX CRM'i geleneksel otel CRM'lerinden ayıran nedir?
OPEX CRM yalnızca misafirin iletişim bilgilerini saklamaz. Konaklamaları, görüşmeleri, servis taleplerini, rezervasyonları, geri bildirimleri ve tercihleri otel operasyonuyla birbirine bağlar. Böylece ekipleriniz hem misafirin kim olduğunu hem de otelinizle ilişkisi boyunca neler yaşandığını görebilir.
OPEX misafiri nasıl tanır?
PMS entegrasyonu sayesinde OPEX, misafirin mevcut rezervasyon ve konaklama bilgilerini CRM kartıyla eşleştirir. Böylece misafir tekrar geldiğinde veya otelle yeniden iletişime geçtiğinde geçmiş konaklamaları, etkileşimleri ve tercihleri erişilebilir olur.
OPEX CRM, OPEX AI ile birlikte çalışır mı?
Evet. OPEX AI, misafirin mevcut konaklamasını ve erişilebilir CRM bağlamını kullanarak görüşmeleri ve talepleri daha iyi anlayabilir. OPEX üzerinden karşılanan talep ve rezervasyon gibi aksiyonlar da misafirin geçmişinin parçası olur ve kartını sürekli zenginleştirir.
Misafir kartında hangi bilgiler tutulabilir?
Bir misafir kartı; konaklama geçmişini, iletişim bilgilerini, servis taleplerini, görüşmeleri, restoran ve SPA rezervasyonlarını, aktiviteleri, anketleri, yorumları, şikayetleri, tercihleri ve OPEX ile bağlı otel sistemleri üzerinden kaydedilen diğer misafir etkileşimlerini bir araya getirebilir.
Ekiplerimiz misafirin önceki taleplerini ve geri bildirimlerini görebilir mi?
Evet. Önceki talepler, geri bildirimler ve ilgili etkileşimler misafir kartına bağlı kalabilir; misafir otelle iletişime geçtiğinde veya yeniden konakladığında yetkili ekipler bu bağlamdan yararlanır.
OPEX CRM birden fazla otel arasında paylaşılabilir mi?
Evet. OPEX Merkezi CRM, otel gruplarının misafir geçmişini tesisler arasında birbirine bağlamasını sağlar. Örneğin daha önce bir resortta konaklamış bir misafir, aynı gruptaki başka bir tesise geldiğinde tanınabilir; ilgili geçmiş ve tercihler, grubun yapılandırmasına ve erişim yetkilerine göre görüntülenebilir.
Misafirleri segmentlere ayırıp belirli gruplarla iletişim kurabilir miyiz?
Evet. Misafir bilgileri, iletişim ve kampanyalar için ilgili segmentlerin oluşturulmasında kullanılabilir. OPEX'in iletişim yetenekleriyle birlikte bu yapı; konaklama öncesi, sırasında ve sonrasında hedefli misafir iletişimini destekler.
OPEX CRM mevcut otel sistemlerimizle entegre olur mu?
Evet. OPEX, izole bir CRM olarak çalışmak yerine otel teknolojisiyle birlikte çalışacak şekilde tasarlanmıştır. PMS entegrasyonları rezervasyon ve konaklama bilgilerini misafir kartlarıyla birleştirirken, diğer OPEX modülleri iletişimi, rezervasyonları, geri bildirimleri ve otel operasyonunu aynı misafir yolculuğu etrafında bir araya getirir.
CRM Yönetimini Otelinizde Kurun
Misafir verilerinizi tek platformda birleştirmek için ekibimizle görüşün.