Ürünler
Entegrasyonlar ve AI Asistanları
OPEX AI Chatbot
Misafirlerinizle doğal dilde sohbet eden, talepleri ilgili departmanlara otomatik yönlendiren yapay zeka destekli asistan.
WhatsApp AI Assistant
Misafirlerinizin zaten kullandığı WhatsApp üzerinden 7/24 talep, rezervasyon ve bilgi desteği sunun.
Entegrasyonlar
OPEX; Oracle OPERA gibi yaygın PMS, CRM ve santral sistemlerinizle sorunsuz şekilde entegre çalışır.
WhatsApp Business & Chat
OPEX WhatsApp Business & Chat, otelinizin WhatsApp Business hattı ve web sitesi sohbetini tek bir gelen kutusunda birleştiren iletişim modülüdür. Gelen mesajlar OPEX AI tarafından 7/24 yanıtlanır; yapay zekanın çözemediği konular, konuşma geçmişiyle birlikte ilgili departmandaki personele devredilir. Aynı WhatsApp hattını birden fazla personel kullanabilir ve hangi konuşmayı kimin yanıtladığı kayıt altına alınır. Sohbet sırasında oluşan talepler otomatik olarak iş kaydına dönüşerek ilgili departmana düşer. Tüm yazışmalar tarih ve kanal bilgisiyle misafirin CRM kaydına işlenir; böylece sonraki konaklamalarda geçmiş talep ve tercihler aynı ekrandan görülür.
Daha Fazla Bilgi
İş Yönetimi
OPEX İş Yönetimi, otel içi görev ve talepleri tek bir sistem üzerinden ilgili departmanlara atayan, önceliklendiren ve tamamlanma durumunu izleyen bir operasyon yönetim modülüdür. Chatbot veya personel tarafından oluşturulan her talep otomatik olarak ilgili departmana iş kaydı olarak düşer. Gelen talepler öncelik seviyesi ve durumuyla (bekliyor/işlemde/tamamlandı) birlikte izlenir. Tanımlanan süre içinde tamamlanmayan görevler için ilgili departman ve yöneticiye otomatik uyarı gönderilir. Yöneticiler, tüm departmanların iş yükünü ve performansını tek ekrandan görebilir. Cihaz bakımları ve rutin kontroller periyodik iş olarak önceden tanımlanır, kalite kontrol listeleri ve onay adımları işin akışına eklenir; PMS entegrasyonu sayesinde check-out sonrası temizlik, bebekli rezervasyonda bebek yatağı veya VIP rezervasyonda VIP setup görevi otomatik oluşur. Housekeeping, Front Office, Teknik Servis ve Guest Relations dahil tüm operasyonel departmanları kapsar.
Daha Fazla Bilgi
CRM Yönetimi
OPEX CRM Yönetimi, otelinizin misafir verilerini PMS üzerinden otomatik olarak toplayan ve tek bir misafir kartında birleştiren bir modüldür. Misafirin geçmiş konaklamaları, talepleri, yorumları, à la carte ve SPA tercihleri ile chatbot etkileşimleri tek ekranda görülür. Misafir PMS üzerinden otomatik tespit edilir ve mevcut CRM kaydıyla eşleştirilir; manuel veri girişine gerek kalmaz. OPEX AI Chatbot ile yapılan tüm etkileşimler otomatik olarak CRM'e işlenir. Misafir yorumları, şikayet ve övgüleri kayıt altına alınır, Guest Relations, Front Office, Housekeeping ve Teknik Servis gibi ilgili departmanlarla paylaşılır. Birden fazla oteli olan gruplarda misafir bilgisi merkezi CRM'de tutulur; zincirin farklı tesisleri aynı misafirin geçmişini görür. Konaklama öncesi, sırasında ve sonrasında otomatik e-posta gönderilir. Geçmiş konaklama, tercih ve yorum verileri birleştirilerek kişiselleştirilmiş teklif ve iletişim kurulması sağlanır, bu da tekrar konaklama oranını artırır.
Daha Fazla Bilgi
Kat Hizmetleri
OPEX Kat Hizmetleri modülü, oda temizlik durumlarını, bekleyen sorunları ve kayıp eşya kayıtlarını tek bir ekrandan yönetmenizi sağlar. Housekeeping ekibi, oda durumu değiştikçe anlık bildirim alır. Temiz, kirli veya bakımda gibi oda durumları personel tarafından mobil cihazdan anlık olarak güncellenir. Housekeeping personeli için standart temizlik checklist'leri tanımlanır ve odalar uygun personele otomatik veya manuel olarak atanır. Odalarda bulunan kayıp eşyalar oda ve tarih bilgisiyle kayıt altına alınır, misafir talep ettiğinde hızlıca bulunur. Online room rack üzerinde tüm odaların temizlik, rezervasyon ve operasyon durumu tek canlı ekranda görülür. Minibar dolum, tüketim ve ücretlendirme işlemleri sistem üzerinden takip edilir. PMS entegrasyonuyla check-out sonrası temizlik görevi otomatik açılır, güncellenen oda statüleri otel sistemine geri yazılır. Tespit edilen teknik bir sorun doğrudan Teknik Yönetim modülüne, misafir talepleri ise Front Office'e iletilir.
Daha Fazla Bilgi
Teknik Yönetim Sistemi
OPEX Teknik Yönetim Sistemi, misafir veya personel tarafından bildirilen teknik arızaları otomatik olarak teknik servis ekibine ileten ve süreci bildirimlerle takip eden bir operasyon modülüdür. Misafir OPEX AI Chatbot veya WhatsApp üzerinden, personel ise Kat Hizmetleri modülünden arıza bildirebilir. Su kaçağı veya elektrik kesintisi gibi kritik arızalar sistem tarafından otomatik olarak yüksek öncelikli işaretlenir ve ilgili ekibe anında bildirilir. Bekleyen veya geciken işler için ekip otomatik olarak bilgilendirilir. Her arıza bir iş emrine dönüştürülür; durumu tamamlanana kadar tek ekrandan izlenebilir. Oda ve ekipman bazlı arıza geçmişi raporlanarak tekrarlayan sorunlar kolayca tespit edilir. Cihaz bakımları ve yıllık bakım programları periyodik iş olarak önceden tanımlanır; teknisyen sahada cihazın QR/barkodunu okutarak cihaz kartına ve açık işlere ulaşır, sayaç okumalarını önceki değerle karşılaştırarak kaydeder.
Daha Fazla Bilgi
Üyelik Yönetimi
OPEX Üyelik Yönetimi, misafirlerinizi bir sadakat programına dahil ederek tekrar konaklama oranını artırmanızı sağlayan bir CRM uzantısıdır. Misafirin konaklama geçmişi, puanı ve tercihleri tek profilde birleşir. Misafirler konaklama süresi, harcama tutarı veya otelin belirlediği kurallara göre otomatik olarak puan kazanır ve seviye atlar. Geçmiş tercihlere göre özel kampanya ve kişiselleştirilmiş teklifler sunulur. Üyelik verileri doğrudan CRM Yönetimi modülüyle entegre çalışır ve tek misafir kartında görüntülenir. Misafirler puanlarını ve seviyelerini OPEX AI Chatbot, WhatsApp, misafir uygulaması veya üye portalı üzerinden sorgulayabilir; üye portalında puan bakiyesi, kazanılan/harcanan puanlar ve kişiye özel kampanyalar görüntülenir. Web sitenize veya reklam kampanyalarınıza eklenen üyelik formlarıyla yeni üyeler doğrudan sisteme kaydedilir.
Daha Fazla Bilgi
Misafir Uygulaması & Portalı
OPEX Misafir Uygulaması, misafirlerin otel hizmetlerine mobil uygulama üzerinden erişmesini, talep oluşturmasını ve anlık yanıt almasını sağlar. Otel ekibi, gelen talepleri aynı anda yönetim panelinden görür. Misafir tüm otel hizmetlerine tek bir mobil uygulamadan erişir; oda servisi, teknik arıza bildirimi, SPA/restoran rezervasyonu ve genel bilgi talepleri uygulama üzerinden yapılabilir. Misafirin talebi anında ilgili departmana iletilir, yanıt uygulama üzerinden verilir. Otel içi ve yakın çevre bilgilerine (restoran, ulaşım, aktivite) uygulamadan erişilir. Restoran ve SPA'nın yanı sıra tenis kortu, pavilion/cabana gibi konum rezervasyonları misafir tarafından doğrudan oluşturulur; günlük aktivite programı, anket ve yorumlar ile ödeme/ekstra harcama bilgileri aynı arayüzde toplanır. Uygulama üzerinden yapılan tüm talep ve etkileşimler otomatik olarak misafirin CRM kaydına işlenir.
Daha Fazla Bilgi