Online Anket: Misafir Memnuniyetini Anlık Ölçün
Check-in, konaklama ve check-out sonrasında otomatik anketlerle misafir memnuniyetini gerçek zamanlı izleyin.
OPEX Online Anket modülü, konaklama sürecinin farklı aşamalarında (check-in, konaklama, check-out sonrası) otomatik anket gönderir ve sonuçları anlık olarak analiz eder. Farklı amaçlara yönelik anketler tanımlanabilir; anketler WhatsApp, e-posta, misafir portalı/uygulaması ve OPEX AI Chatbot üzerinden misafire ulaştırılır.
Temel Faydalar
Otomatik Anket Gönderimi
Konaklama sürecinin doğru anında otomatik olarak anket gönderilir.
Anlık Memnuniyet Ölçümü
Misafir memnuniyeti gerçek zamanlı olarak izlenir.
Duygu ve Etki Analizi
Yanıtlar; housekeeping, personel performansı, restoran memnuniyeti gibi konularda operasyonel etki analiziyle raporlanır.
Özellikler
Amaca Göre Anket Tasarımı
Memnuniyet ölçümü, departman değerlendirmesi veya etkinlik geri bildirimi gibi farklı amaçlara yönelik ayrı anketler tanımlanır.
Çok Kanallı Gönderim
Anketler WhatsApp, e-posta, misafir portalı/uygulaması ve OPEX AI Chatbot üzerinden gönderilir; misafir zaten kullandığı kanaldan yanıtlar.
CRM'e İşlenen Sonuçlar
Anket yanıtları misafirin CRM kaydına işlenir; memnuniyet geçmişi sonraki konaklamalarda da görülür.
Sıkça Sorulan Sorular
Online Anket modülü nasıl çalışır?
Konaklamanın farklı aşamalarında misafire otomatik olarak anket gönderilir, yanıtlar anlık olarak analiz edilir.
Anketler hangi kanallardan gönderilir?
WhatsApp, e-posta, misafir portalı/uygulaması veya OPEX AI Chatbot üzerinden gönderilebilir.
Düşük puanlı bir yanıt geldiğinde ne olur?
Olumsuz bir yanıt geldiğinde ilgili departmana otomatik bildirim gönderilir, hızlı müdahale sağlanır.
Anket sonuçları hangi analizleri sunar?
Housekeeping sorunları, personel performansı, restoran memnuniyeti ve bekleme süresi gibi konularda duygu durumu ve operasyonel etki analizi sunar.
Farklı amaçlar için ayrı anketler tanımlanabilir mi?
Evet. Genel memnuniyet ölçümü, departman değerlendirmesi veya belirli bir etkinliğe dair geri bildirim gibi farklı amaçlara yönelik ayrı anketler oluşturulabilir.
Anket sonuçları misafir kaydına işleniyor mu?
Evet. Yanıtlar misafirin CRM kaydına işlenir; böylece memnuniyet geçmişi sonraki konaklamalarda da ekibin önünde durur.
Misafir Memnuniyetini Ölçmeye Başlayın
Otomatik anket süreçlerini kurmak için ekibimizle görüşün.