Call Center & Satış Yönetimi: Görüşmeleri Takip Edin, Satışı Artırın
Her görüşme kaydedilir, analiz edilir ve satış ekibine raporlanır; hiçbir fırsat gözden kaçmaz.
OPEX Satış Yönetimi, otelinizin call center görüşmelerini, satış fırsatlarını ve raporlarını tek platformda takip etmenizi sağlar. Santral entegrasyonu kurulduğunda gelen ve giden çağrılar kayıt altına alınır ve arayan kişi CRM kaydıyla eşleştirilir; telefon, e-posta ve web formundan gelen temaslar aynı görüşme kaydında birleşir. Görüşme sırasında rezervasyon oluşturulabilir, satışın hangi kanaldan geldiği raporlanabilir.
Temel Faydalar
Santral Entegrasyonu
Santral entegrasyonu sayesinde gelen ve giden çağrılar kayıt altına alınır, arayan kişi CRM kaydıyla eşleştirilir; arama kayıtları, ses kayıtları ve geri arama takibi tek yerde toplanır.
Satış Analizi ve Raporlama
Satış performansı ve dönüşüm oranları raporlanır.
Fırsat Yönetimi
Potansiyel rezervasyon talepleri satış fırsatı olarak takip edilir.
Dijital Pazarlama Analizi
Satışın hangi kaynak veya kanaldan geldiği takip edilir; reklam çalışmalarının rezervasyona dönüşümü ölçülür.
Özellikler
Çok Kanallı Görüşme Yönetimi
Telefon, e-posta ve landing page/formdan gelen iletişim tek bir görüşme kaydı altında toplanır; telefon veya e-posta bilgisinden önceki görüşmelere ulaşılır.
Online Rezervasyon ve Tahsilat
Satış görüşmesi sırasında rezervasyon veya rezervasyon talebi oluşturulabilir, ödeme/tahsilat işlemi yapılabilir; görüşme ve rezervasyon geçmişi birbirine bağlı kalır.
Kampanya Yönetimi
Farklı kampanyalar tanımlanır ve sonuçları raporlanır; satış verileri tablo, grafik ve karar raporlarıyla analiz edilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Satış Yönetimi modülü ne işe yarar?
Call center görüşmelerini, satış fırsatlarını ve performans raporlarını tek platformda takip etmenizi sağlayan bir modüldür.
Görüşmeler nasıl kaydedilir?
Santral entegrasyonu kurulduğunda gelen ve giden çağrılar sisteme otomatik olarak işlenir ve ilgili misafir kaydıyla ilişkilendirilir; sistem arayan kişinin CRM kaydını bulur.
Satış fırsatları nasıl takip edilir?
Potansiyel rezervasyon talepleri bir satış fırsatı olarak işaretlenir ve sonuçlanana kadar takip edilir.
Raporlar hangi verileri içerir?
Görüşme sayısı, dönüşüm oranı ve ortalama görüşme süresi gibi satış performans metriklerini içerir; satış verileri tablo, grafik ve karar raporlarıyla analiz edilebilir.
Satışın hangi kanaldan geldiği ölçülebiliyor mu?
Evet. Dijital pazarlama analizi sayesinde satışların hangi kaynak veya kanaldan geldiği takip edilir; böylece reklam çalışmalarının rezervasyona dönüşümü ölçülebilir.
Görüşme sırasında rezervasyon alınabilir mi?
Evet. Satış görüşmesi sırasında rezervasyon veya rezervasyon talebi oluşturulabilir ve ödeme/tahsilat işlemi yapılabilir; görüşme ile rezervasyon geçmişi birbirine bağlı tutulur.
Satış Sürecinizi Dijitalleştirin
Call center ve satış ekibinizin performansını artırmak için ekibimizle görüşün.